Politique d’expédition

Politique d'Expédition — Séréna

Chez Séréna, nous savons que lorsque les douleurs arrivent, chaque jour compte. C'est pourquoi nous mettons tout en œuvre pour préparer et expédier votre "Cocon" le plus rapidement possible.

1. Délais de traitement

  • Toutes les commandes sont préparées et expédiées sous 24 à 48 heures (hors week-ends et jours fériés).

  • Une fois votre commande expédiée, vous recevrez un e-mail de confirmation contenant votre numéro de suivi.

2. Délais de livraison estimés

Selon votre zone géographique, les délais de livraison à domicile sont généralement les suivants :

  • France Métropolitaine : 3 à 5 jours ouvrés.

  • Europe (UE) : 5 à 8 jours ouvrés.

  • Reste du monde : 7 à 12 jours ouvrés.

Note : Ces délais sont des estimations fournies par nos transporteurs partenaires (Colissimo, Delivengo, etc.).

3. Frais de livraison

  • Livraison Standard : Les frais sont calculés lors du passage à la caisse (checkout) en fonction de votre adresse.

  • Livraison Offerte : [Optionnel : Précisez ici si vous offrez la livraison à partir d'un certain montant, par ex: Offerte dès 50€ d'achat].

4. Suivi de commande

Dès que votre colis quitte notre entrepôt, vous recevez un lien de suivi interactif. Vous pourrez ainsi suivre chaque étape de l'acheminement de votre Cocon Séréna jusqu'à votre boîte aux lettres.

5. Zones de livraison

Nous livrons actuellement en France, en Europe et dans les DOM-TOM. Si votre pays ne figure pas dans la liste au moment du paiement, n'hésitez pas à nous contacter.

6. Colis endommagés ou perdus

Si votre colis arrive endommagé ou si le suivi indique "livré" alors que vous n'avez rien reçu :

  1. Vérifiez auprès de votre voisinage ou de votre gardien.

  2. Si le problème persiste, contactez-nous sous 48 heures à l'adresse suivante : Moncefayaridz@gmail.com. Nous ouvrirons immédiatement une enquête auprès du transporteur.

7. Erreurs d'adresse

Veuillez vérifier attentivement votre adresse de livraison lors de la commande. Séréna ne pourra être tenue responsable en cas d'impossibilité de livraison due à une adresse erronée ou incomplète. En cas de réexpédition, les frais seront à la charge du client.

Une question sur votre envoi ?

Notre équipe logistique est à votre disposition : E-mail : Moncefayaridz@gmail.com